接诊礼仪一．与前台确认要接诊的是哪位病人二．护士手拿病历走到病人跟前约一米的地方停下来，鞠躬并面带微笑给病人问好，并确认病人身份1）手拿病历的姿势（示范）2）根据病人的性别，年龄给予适当称谓（根据病人的年纪称呼先生，小姐，女士。如果是老年人可以称呼阿姨，叔叔，是小孩可以称呼小朋友）3）确认病人身份（规范语言，您好，请问您是XXX 先生，女士等）4）面带微笑5）语气柔和，语速适中三．护士确认无误后，开始迎接病人1）护士首先应该说：不好意思,让您久等了，您这边请！不管病人是否真的等了很久，都必须这样礼貌用语！2）请的姿势一定要规范，手臂伸直，手掌展开，手指伸直，五指并拢并且停留1-3 秒。（示范）3）待病人站起来后，护士开始在病人的前方带路。保持与病人的距离约1 米左右，并且不时的微微的回头，确认病人有没有跟上。4）如果遇到台阶，应该对病人说请小心台阶5）到达诊室门口后，护士站在门口迎接病人，做出请的姿势请病人先进入诊室，待病人进入房间后，护士方能进去。然后护士帮助病人挂好衣服或是放置好行李物品。6）如果在接诊时，病人与旁人在交谈，应该首先说“不好意思，打扰了”引起病人的注意，等到病人注意到护士时，然后再确认病人身份以及迎接病人。如果病人在打电话，需等病人挂完电话后再去接诊病人。7）护士接诊当中，行走姿势一定要规范，步伐适中，行走的速度不可过快，可根据病人的行走速度做出调整。8）接诊当中，病人年纪较大，行动迟缓者，可适当给予搀扶。四．请病人入座牙椅1）护士微笑请病人坐上牙椅，规范语言（您好，您请坐!没有关系，鞋子可以不用脱！2）如果是初诊病人，护士需先看病人病历，了解病人的健康情况，根据病人的健康状况，给予医生一些提醒。注意：提醒时一定要注意方式方法，不能引起病人的反感。如果是复诊病人，可以简单的询问一下病人，上次治疗以后牙齿的情况。3）护士给病人系上围兜并说：您好，我帮您系上围兜，以免在检查治疗时弄脏您的衣服。4）系上围兜后，护士准备好水杯，放好水，嘱咐病人漱口。然后护士开始戴口罩，手套，当着病人的面打开器械盘以及治疗所需用品。5）待一切准备工作做好以后，护士跟病人说：您好！X 小姐，您稍等，我去通知医生，然后去医生办公室请医生过来看诊6）待医生进来时，如果是初诊病人，需给病人和医生做介绍。一般先跟病人说，您好，X 先生，这是XXX 医生，如果医生有大的头衔，最好把头衔说出来，增加病人的信任感。然...
