常见医疗纠纷防范及处理技巧医疗纠纷的定义 医疗纠纷指因医疗发生的纠纷。 医疗侵权纠纷是指医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。 2010 年890 起医疗纠纷反映的主要问题1 、患方认为误诊误治的占案件总数32.8℅。2 、告知不到位、疗效不满意的占28.56℅。3 、诊疗服务及病例资料问题占26.38℅ 。4 、认为器材、药品不合格的占8.76℅。 上述纠纷多因沟通不到位所引发5 、因为输血、血透感染的占3.61℅。6 、其他问题占2.06﹪。 90﹪以上的医疗纠纷可以预防 医疗纠纷发生的常见原因• 责任心不强• 服务不到位• 违规操作• 病历书写不规范• 制度执行不到位• 未尽到注意义务• 制度制订不全面• 没有尽到告知义务• 临床经验不足等有关 医疗纠纷的防范• 加强医疗管理, 提高医疗质量 首先要加强医务人员的医德医风教育,增强工作责任心, 规范服务语言, 积极提倡礼貌用语。• 引入EAP, 建设高素质团队。• 改善就诊环境, 方便病人就诊 积极改善诊疗区的医疗条件和基本设施,努力为患者创造良好的就医环境, 根据患者的需要, 调整门诊布局, 方便病人就诊, 努力创建“花园式环境, 宾馆式服务”的现代化医院, 彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。 建立便民服务措施, 如供应茶水、免费邮寄化验单、设立健康教育咨询台、值班主任及时解决病人的需求等, 形成便民服务流程和网络。• 强化法律意识, 树立法制观念 组织医务人员学习有关法律、法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《侵权责任法》《医疗事故罪法条解释》等, 使其懂得如何用法律武器保护自己,更重要的是使医护人员自觉的依法行医,有效避免医疗纠纷的发生。因此, 医务人员通过法律的学习应具备以下2 点意识。 树立纠纷防范意识 医院医务人员应更新观念, 树立法律意识和纠纷意识, 在诊疗活动中保持清醒的头脑, 认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就会引起病人的不满,就有可能引发医疗纠纷。举证责任意识 医疗事故处理条例, 在举证责任的分配上使医疗机构承担了较大的责任。在医疗诉讼案件中, 原告病人只需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出现了人身损害后果, 就算完成了原告的举证责任。此后,举证责任的“皮球”就踢给了被告───医院, 由医院提供证据来证明医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错, 如果医院不能提供充足有利的证据, 即举证不利,...
