医院质量管理体系第一讲管理学基础 是扬弃，重在解决规范问题。 管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。 管理所需要的，不是经验丰富的人，而是变革速度最快，学习能力最强的人。什么是管理管理是一个过程• 管理是一个不断循环向上的过程；• 管理是一个不断完善和创新的过程。--PDCA 循环：P— 计划；D— 行动；C— 检查；A— 反馈、评价。管理是一种结果• 医院管理评审• 管理绩效考核• 医院质量评价• 成本效益（效果）评价管理就是决策• 对医院发展规划的决策• 在众说纷纭的条件下果断的决定• 在用人过程中的拍板• 在下属请示工作中做出的决断• 管理就是在履行岗位职责过程中所体现出来的一切能力，如机制创新……二、管理是一种创新思维的体现• 思维是一种战略资源—思维差距决定管理差距。因此：-- 人和管理模式都只不过是管理思维的具体表现形式而已；-- 把白变成黑市一种能力，把白说成黑是一种智力；-- 经验之代表过去，并不代表未来；-- 学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；-- 背景代表的是资源。并不代表运作资源的能力； ---- 思维决定一切！观念，是思维的结果• 观念，是理念的表现形式；理念，是知识化或理性化的观念。• 在医院管理中，创新性思维所形成的创新观念可以是一种机制，可以是一种运作模式。• 如“点石成金”。 20 年代，经济人概念：人之初，性本懒，叫他干，就得严。50 年代，社会人概念：人之初，性本善，尊重他，积极干。60 年代，自我实现人概念：人之初，性本勤，条件好，就奋进。70 年代，复杂人概念：人之初，性本多，管理活，能开拓。 20 世纪20 年代管理被确立为一门科学。西方管理科学曾先后提出四种人性假设： 管理成为一门科学只有80 多年的历史，经历了六代管理理论的发展。第一代：科学管理（20 年代）第二代：行为科学（40 年代）第三代：管理科学（50 年代）第四代：企业文化（70 年代）第五代：电子管理（90 年代）第六代：学习型组织（现 在）管理是科学，管理是技术，管理是艺术，科学的意义在于求道；技术的价值在于增效；艺术的生命在于创造。 管理与质量相关时，就是质量管理。管理可简单概括为：把想到的写出来；按写出来的去做；把做过的记下来。 如果说20 世纪是“生产率的世纪”，那么21 世纪将是“质量的世纪”。一、质量管理的四个阶段1 、质量检验阶段（1940 年以前） 1911 年美国工程师泰勒首先提出...
