社区居家养老服务目 录 / CONTENTS1定义2主要内容011定 义定义居家养老服务管理规范居家养老服务管理规范是指为加强居家养老服务工作的规范化管理，保证服务质量，保障居家养老服务体系的健康发展，政府部门对居家养老服务的内容提出的标准和要求。012主要内容主要内容居家养老服务管理规范一般由地方政府质量技术监督部门制定或审查批准，发布实施。其主要内容为：1 、范围我国标准分为国家性标准、行业标准、地方性标准和企业标准四级。2 、引用文件标准的制定要遵循协调的原则，和其他层级标准、同层级其他标准相协调，互相之间不矛盾不重复。3 、术语和定义居家养老服务管理规范术语和定义部分常用概念有：老年人、居家养老服务、居家养老服务机构、居家养老服务人员、社区居家养老服务社( 社区助老服务社) 、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等。主要内容居家养老服务管理规范一般由地方政府质量技术监督部门制定或审查批准，发布实施。其主要内容为：4 、服务内容该部分为居家养老服务管理规范的核心内容，列出居家养老服务工作的基本内容和服务要求，常见的有生活照料服务、医疗保健服务、精神关爱服务、康复辅助、相谈服务、安全守护等服务项目。5 、人员素质该部分对居家养老服务从业人员的要求做出规定。6 、服务要求规定各服务项目的细节要求，并应有量化考核标准和考核依据；定期进行检查，并记录检查结果；有个人的服务预案。主要内容7 、组织机构提供居家养老服务工作的机构需达到一定的资质标准和要求。8 、基础设施完善的基础设施是居家养老服务机构提供优质服务的必要条件。9 、监督管理规定各服务项目的细节要求，并应有量化考核标准和考核依据；定期进行检查，并记录检查结果；有个人的服务预案。10 、质量改进对不合格服务的处理和服务质量持续改进提出要求；建立不合格服务纠正制度，分析不合格服务的产生原因，制定改进措施使之得到纠正等。社区居家养老服务居家养老服务人员管理目 录 / CONTENTS1上门养老服务人员管理2养老服务志愿者管理011上门养老服务人员管理上门养老服务人员管理（一）、上门养老服务人员资质管理（二）、与服务对象沟通环节每一名上门养老服务人员要求持证上岗，同时身份证明、健康证明等资料应齐全，且保证每年在岗培训不少于10 学时。遵纪守法，文明执业1按时计工，提高品质3遵时守诺，取得信任2热情服务，尊重为先4上门养老服务人员管理 （二）、与服务对象沟...
