霍邱中医院骨科品管圈讨论会易怀丽 2015.8.25品管圈简介品管圈简称：QCC品管圈的含义：品管圈（QCC ）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC 小组，一般6 人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。 品管圈简介5 - 10 人相同或相关联部门 头脑风暴统计知识解决问题简单的说就是：品管圈的基本概念针对所选定之部门内部的问题2以自动自发的精神，结合群体智慧3通过团队力量，运用各种品管手法4使成员感受到参与感、满足感、成就感51同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈品 管 圈 的 活 动 步 骤1. 主题选定2. 拟定活动计划书3. 现状把握4. 目标设定5. 解 析6. 对策拟定7. 对策实施与检讨8. 效果确认9. 标准化10. 检讨与改进无效果有效果计划 Plan实施 Do处置 Action确认 Check根据发现问题点选定主题•日常管理指标趋势•问卷调查发现的•工作中常见的•同事间交谈中发现•检查结果或反省中发现发现问题点应注意哪些方面：•高风险•高频率•易出现问题•有困难有困扰•领导提醒的事/ 指定重要领域•被抱怨/ 投诉的事主题选定应遵循的标准院、科年度计划院、科目标管理项目医院评审重的质量和安全指标期望解决的问题：抱怨、纠纷、不良事件或病房会议、个案讨论会等反映出的问题或征询病人的期望的内容1234四个标准优 质 医 疗 同时护理品管圈的主题选定工作，应该紧紧围绕以病人为中心的优质医疗而展开。优质医疗 的 六大目标安全•安全：避免造成伤害 有效•有效：避免不足与滥用 及时•及时：减少等候或延迟 效率•效率：避免浪费 公平•公平：提供同等质量的服务以病人为中心•病人为中心：响应病人的需求 主题选择的“ SMART” 原则顾名思义“ SMART” 为“聪明”之意分解后为以下几个原则：优先改善主要顾客的服务的基础上：•Specific -- 明确具体的（护士？病人？6W ）•Measurable -- 可测量的：配合效率、合格率、满意率•Achicvable -- 可行的：具体的措施，事实表明有可行性•Realistic -- 实际的：符合日常工作的具体要求•Time bound -- 有时间的要求：阶段性工作有具体的完成时限。任务完成需要较长时间的，可选择通过过程中指标的细化来逐步完成。•6 W --Who: 与谁有关 --Wh...
