儿科护患沟通技巧制作人：xx引子我想请问每一位新同事：来到儿科/ 新生儿科，最想学到的是什么？学会打针、抽血要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！成功学大师：一个人的成功，只有15% 来自他的专业技术，另外85% 依赖人际关系和处事技巧。主要内容儿科患者及家长的心理特征与调适02阻碍儿科有效护患沟通的因素03总结——儿科护患沟通的意义05促进儿科有效护患沟通的技巧04前言01前言1 、什么是护患沟通？2 、儿科护患沟通的目的是什么？3 、儿科护患沟通对象有何特殊性？护患沟通定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。目的目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。沟通对象的特殊性患儿不善/ 不懂得表达自已的病情及感受。家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 。儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持。案例在儿科病房收治一个5 个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。护士甲：谁也不能保证一针打上的。护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！打上留置针了，开始抽血。家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血……护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！问题出现在哪里呢？儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：焦急不信任感期望值过高儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：换位思考：如果我是孩子的妈妈/ 爸爸尊重倾听患儿心理特征与调适患儿常见的心理特征：恐惧依赖行为行为控制能力的减弱患儿心理...
