医生病人一家亲护患沟通技巧培训汇报人：xx时间：20xx卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15 ％是由于他的专业技术，另外85 ％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”前言PREFACE目 录CONTENTS01.02.03.04.护患沟通的概念护患沟通不良的原因护理人员的必备素质在护患沟通中的作用护患沟通技巧护患沟通的概念第一章护患沟通的概念沟通护患沟通沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。什么是互换沟通护患沟通的概念01是顺利开展护理活动的保证 02有益于保持和增进护患双方的心理健康03满足患者及家属的需要04是医学科学发展的需要 05是减少纠纷的需要 护患沟通的概念12345建立互相信任的、开放的良好护患关系 观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标 收集病人资料，为他们提供知识和教育 与病人共同讨论，确定需要护理的问题 护患沟通不良的原因第二章护患沟通不良的原因（护士配备不足、治疗量过大、加床）01. 由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。“ 世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”02. 由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。护患沟通不良的原因03护士对沟通时机掌握不适宜您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。04面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等)护患沟通不良的原因05观念差异是护患沟通的障碍：传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。护患沟通不良的原因沟通信息的偏差, 表现在1:过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解沟通信息的偏差, 表现在2:分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义沟通信息的偏...
